7月7日，中國水網(wǎng)發(fā)布了《中國40個城市供水服務滿意度指數(shù)調(diào)查研究報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，全國40個城市的供水總體服務滿意度指數(shù)平均為66.66分。其中，水質(zhì)是拉低用戶滿意度的首要因素。
　　據(jù)介紹，中國水網(wǎng)在全國范圍內(nèi)篩選出針對供水服務水平業(yè)內(nèi)評價較高的40個城市，面向城市公眾開展了供水服務滿意度調(diào)查活動，涉及7項評測指標，包括水價、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及交費方式、客戶服務、客戶溝通和企業(yè)整體形象，共收到逾萬份調(diào)查問卷。
　　調(diào)查結(jié)果顯示，80%被調(diào)查者對供水穩(wěn)定性滿意，且普遍認為目前的收費價格和階梯水價的收費方式較為合理，在供水企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的前提下，不排斥上調(diào)水價和實施階梯收費。不過，被調(diào)查者普遍對水質(zhì)存在擔憂，水質(zhì)是影響用戶滿意度的最重要因素，同時也是拉低用戶滿意度的首要因素。
　　在全國40個城市的供水總體服務滿意度排行中，廣州以77.99分位居第一，南昌、上海分列第二、第三位，排在第四到十位的依次是濟南、無錫、北京、江陰、常熟、杭州、珠海。
　　《報告》稱，我國供水服務可持續(xù)發(fā)展正面臨挑戰(zhàn)：低質(zhì)低價已經(jīng)成為行業(yè)痼疾；社會溝通的不充分和企業(yè)經(jīng)營的相對封閉，造成公眾誤解加??；服務績效管理工具的缺失和服務體制的落后，導致行業(yè)品牌整體失落。(陸琦)

來源： 中國科學報